Tesis Doctoral “EFECTO MODULADOR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS: Un análisis en centros de fitness de la Comunidad Autónoma de Madrid”

Este trabajo se enmarca en una investigación sobre la satisfacción de los clientes internos (S.C.I.) y la satisfacción de los clientes externos (S.C.E.) en centros de fitness de la Comunidad de Madrid.

Por una parte, se pretende obtener unos instrumentos de medida adecuados tanto para la S.C.I como para la S.C.E., instrumentos que puedan ser utilizados en centros de actividad física. Igualmente, se desea estudiar las diferentes dimensiones que componen los constructos de S.C.I y S.C.E., así como sus posibles relaciones. Por último se pretende obtener la posible correlación entre la satisfacción de clientes internos y externos.

 

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